Conditions de remboursements

 

Conditions de remboursements

 

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

 

Les présentes conditions de remboursement complètent les Conditions générales de vente et d’utilisation du site jordanecassidy.fr, édité par Nuance Web – Jordane Cassidy. Elles s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne du site.

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

  • nous informer de votre décision via le formulaire de contact ou par e-mail à cassidyjordane@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande ;

  • ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur data.economie.gouv.fr (page « Formulaire type de rétractation »).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné (ou du justificatif d’expédition).

 

2. Modalités de retour

  •  

  • L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : neuf, non lu, non annoté, complet, avec ses emballages d’origine (livres, goodies, marque-pages).

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme (voir section 4).

  • Adresse de retour : Nuance Web – Jordane Cassidy, 200 Rue Judaïque, 33000 Bordeaux, France.

  • Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou détériorés ne pourront pas être remboursés (ou seulement partiellement, au prorata de la perte de valeur).

 

3. Cas particuliers de Non-remboursement

 

Ebooks et contenus numériques

Conformément à l’article L.221-21 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, dès lors que :

  • vous avez consenti expressément à l’exécution de la commande avant la fin du délai de rétractation, et

  • vous avez reconnu que ce droit serait perdu dès le début du téléchargement.

Aucun remboursement d’un ebook ne peut donc être effectué une fois le téléchargement commencé. En cas de fichier corrompu, incomplet ou différent de la description, contactez-nous : un remplacement ou un remboursement sera proposé.

 

Livres dédicacés

Les exemplaires dédicacés à la main à la demande du client (au nom de l’acheteur·se ou avec un message personnalisé) sont des biens nettement personnalisés au sens de l’article L.221-21 3° du Code de la consommation : ils sont exclus du droit de rétractation et ne sont pas remboursables, dès lors que la dédicace a été demandée avant l’achat et que la présente exclusion a été portée à votre connaissance avant la commande.

En revanche, si vous avez annoté, écrit ou dégradé vous-même un exemplaire non dédicacé après réception, le remboursement pourra être réduit au prorata de la perte de valeur, ou refusé si l’article n’est plus revendable (article L.221-23 du Code de la consommation).

 

Goodies personnalisés

Conformément à l’article L.221-21 3° du Code de la consommation, les articles fabriqués à la demande ou personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité.

 

4. Article défectueux, endommagé ou non conforme

 

Si vous recevez un article endommagé lors du transport, incomplet ou non conforme à votre commande :

  • contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec photos si possible ;

  • nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement (selon disponibilité) ou un remboursement intégral, y compris des frais de livraison initiaux.

 

5. Retours de commandes librairie / revendeurs

 

Les commandes passées par des librairies ou revendeurs ne relèvent pas du droit de la consommation et sont régies par les conditions convenues contractuellement. Contactez-nous directement.

 

6. Médiation et litiges

 

En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de Médiation et de Médiateurs de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, la saisine du médiateur n’intervient qu’après tentative de résolution amiable auprès du vendeur (réponse sous 30 jours maximum). Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

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